Зміст:
Іноді трапляється, що при купівлі товару виникають проблеми: він може виявитися неякісним, не відповідати заявленим характеристикам або просто не сподобатися. У таких випадках дуже важливо знати, як правильно повернути товар продавцю, щоб отримати свої гроші назад або обміняти його на інший, який більш задовольняє ваші вимоги.
Перед початком повернення товару необхідно ознайомитися з правилами його повернення, які вказані на чеку або в гарантійних умовах. Також варто дізнатися, чи існує у продавця політика повернення товару, особливо якщо покупка була здійснена в інтернет-магазині. Зазвичай, продавець надає певний термін, протягом якого можна повернути товар без пояснення причин.
Для успішного повернення товару необхідно мати всі документи, що підтверджують купівлю: чек, гарантійний талон, товарний або касовий чек. Також слід зберегти упаковку, в якій було придбано товар, оскільки повернення зазвичай вимагає надання товару у вихідному вигляді. Без усіх цих документів та оригінальної упаковки повернення може бути відмовлено.
| Крок | Дія | приклад |
|---|---|---|
| 1 | Оцініть стан товару | Перевірте, чи немає пошкоджень чи дефектів |
| 2 | Зв'яжіться з продавцем | Зателефонуйте чи напишіть продавцю, поясніть проблему |
| 3 | Уточніть правила повернення | Запитайте, які документи та умови потрібні для повернення |
| 4 | Упакуйте товар | Поверніть товар в оригінальну упаковку з чеком або іншими документами |
| 5 | Надішліть товар | Скористайтеся послугою доставки або надішліть самостійно |
| 6 | Чекайте на повернення грошей | Отримайте гроші на свій банківський рахунок або іншим зручним способом |
Як оформити заявку на розетку?
Заповніть бланк повернення товару Це можна зробити в особистому кабінеті на сайті. Або заповніть паперовий бланк, якщо ви отримали його разом із товаром. Якщо ви втратили паперовий бланк, його можна знайти та роздрукувати тут. Кеш
Що потрібно, щоб оформити повернення товару?
Для обміну чи повернення товару вам потрібно надати продавцю товарний чи касовий чек. Якщо у вас немає товарного або касового чека, ви можете представити інший документ, що підтверджує оплату товару, або послатися на показання свідків.
Чи можна повернути товар у магазин без пояснення причин?
Ви маєте 7 днів для повернення. Ви можете повернути будь-який товар, що не підійшов, за деякими винятками. Для оформлення повернення не потрібно вказувати причини – відмовитися від покупки простіше. Достатньо звернутися до магазину зі стандартною заявою про повернення.
Що робити, якщо продавець не хоче приймати товар назад?
Відповідно до закону, у разі виявлення недоліків, ви маєте право повернути товар та вимагати виконання вимог, зазначених ст. 18 ЗоЗПП. Якщо магазин відмовляє, можна написати претензію, поскаржитися до Росспоживнагляду, або подати позовну заяву до суду.