Зміст:
У деяких випадках може знадобитися запис телефонної розмови – будь то для подальшої аналітики та контролю у бізнесі або як доказ у суді. У цій статті ми розповімо, як правильно запитати запис телефонної розмови.
Першим кроком необхідно дізнатися, у кого саме зберігається цей аудіоматеріал. Якщо розмова була проведена стільниковим оператором, запит слід надіслати саме їм. Якщо ж розмова була здійснена з використанням стаціонарного телефону, найкраще звернутися до провайдера послуг зв'язку.
У запиті необхідно вказати детальну інформацію про розмову – дату та час, номер телефону співрозмовника, а також власний номер. Також варто надати пояснення необхідності отримання запису – це може бути пояснено вимогами бізнес-аналітики, необхідністю контролю за якістю роботи співробітників чи правовими цілями.
Важливо, що процедура запиту запису телефонної розмови може тривати деякий час. Крім того, оператори зв'язку можуть стягувати плату за надання цієї інформації. Тому перед запитом рекомендується вивчити політику та вартість послуг оператора.
| Документ | Кому адресовано | Зміст запиту | приклад | |
|---|---|---|---|---|
| Усне звернення | Співробітник контакт-центру | Просити запис телефонної розмови | «Здрастуйте, я хотів би отримати запис розмови, яку я вів зі спеціалістом за номером [номер телефону] сьогодні у [час розмови].» | |
| Письмове звернення | Заява | Керівництво організації | Прохання про надання запису розмови | «Шановний/а [ім'я посадової особи], я прошу надати мені запис розмови, яку я вів зі спеціалістом [ПІБ фахівця] за номером [номер телефону] [дата розмови] у зв'язку з [причина розмови].» |
| Скарга | Управління захисту прав споживачів | Скарга на відмову у наданні запису розмови | «Здрастуйте, я звертаюся зі скаргою на відмову надати запис розмови, яку я вів зі спеціалістом [ПІБ фахівця] за номером [номер телефону] [дата розмови]. Прошу розглянути цю ситуацію та вжити заходів.» | |
Де запитати запис телефонної розмови?
Як знайти записані дзвінки
- Відкрийте програму "Телефон" .
- Натисніть "Недавні" .
- Виберіть потрібного абонента. Запис останнього розмови з ним можна знайти на екрані "Недавні". …
- Натисніть значок "Відтворити" .
- Якщо ви бажаєте поділитися записаною розмовою, натисніть "Поділитися" .
Чи можна запросити запис телефонної розмови?
Записувати телефонні розмови між компанією та клієнтами безпосередньо жоден закон РФ не забороняє. Проте є низка нормативних актів, які регулюють саму процедуру запису та зберігання дзвінків, а також відповідальність за їхнє поширення.
Чи можна записувати телефонну розмову без згоди України?
Оскільки запис розмови без дозволу співрозмовника забороненоЯк і подальша передача цього запису третім особам, то ця вбудована в смартфони функція просто порушує міжнародне право. Більше того, порушення цього закону настає адміністративна і навіть кримінальна відповідальність.
Скільки зберігаються телефонні розмови в Україні?
Чинне законодавство зобов'язує операторів зберігати всі записи про надані телекомунальні послуги протягом трьох років. Оскільки термін позовної давності має незабаром закінчитися, Генеральна прокуратура (ГПУ) звернулася до Печерського суду з проханням заборонити операторам знищувати необхідні для розслідування дані.